Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja klicnega centra, ki bo odgovoren za celovito upravljanje in razvoj klicnega centra. Kandidat bo vodil ekipe agentov, skrbel za doseganje poslovnih ciljev ter zagotavljal visoko raven zadovoljstva strank. Naloge vključujejo načrtovanje strategij, optimizacijo procesov, usposabljanje zaposlenih in spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti. Direktor bo sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in uvajanje inovacij. Pomembno je, da ima kandidat odlične vodstvene sposobnosti, izkušnje z upravljanjem klicnih centrov ter sposobnost reševanja kompleksnih situacij. Prav tako mora biti sposoben motivirati ekipo in vzpostaviti pozitivno delovno okolje. Vloga zahteva analitično razmišljanje, komunikacijske spretnosti in usmerjenost k rezultatom. Če ste pripravljeni prevzeti odgovornost za uspeh klicnega centra in prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in izzivalno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in upravljanje dnevnih operacij klicnega centra
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Usposabljanje, motivacija in razvoj zaposlenih
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo procesov
- Upravljanje proračuna in virov klicnega centra
- Reševanje pritožb in zahtevnih situacij strank
- Implementacija novih tehnologij in orodij
- Zagotavljanje skladnosti s predpisi in standardi
- Priprava poročil za višje vodstvo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem klicnega centra ali podobne funkcije
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Znanje o tehnologijah klicnih centrov in CRM sistemih
- Usmerjenost k doseganju ciljev in rezultatov
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti
- Znanje angleškega jezika je prednost
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja
- Izkušnje z upravljanjem proračuna
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Katere strategije uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljnih strank?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem proračuna?
- Kako spremljate in izboljšujete KPI-je?
- Kako uvajate nove tehnologije v klicnem centru?
- Kako rešujete konflikte znotraj ekipe?
- Kakšne metode uporabljate za usposabljanje zaposlenih?
